远光 | 女员工深夜控诉被性侵背后:掉队的淘鲜达,尴尬的阿里同城零售

出品 | 搜狐科技

作者 | 尹莉娜

编辑 | 杨锦

以“价值观”闻名的阿里,再次因价值观问题陷入舆论危机(www.tieming.com.cn)。

继蒋凡与网红张大奕的桃色事件之后,一位阿里女员工自称被猥亵乃至性侵的控诉再次将阿里送上热搜。

8月7日晚间,一位任职于阿里淘鲜达业务的女员工发表长文表示,自己曾在开拓济南华联超市时,遭遇商户领导猥亵,直属领导默许该行为,并在散场后疑似对自己性侵。

自8月2日起,该受害员工向公司反映情况,但在向HR、业务总监乃至同城零售事业群总裁李永和(老鼎)等人反馈无果后,曾无奈在食堂发传单寻求帮助,并将自己的经历公布至网上。随即,引爆舆论。

对此,阿里巴巴在昨日深夜回应表示,无论是猥亵还是性侵,都是非常严重的犯罪行为,阿里巴巴决不容忍。济南警方已对该案进行调查,阿里已对涉嫌员工停职,并将全力配合警方调查,密切关注警方调查进展和结果。

随后,阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在阿里内网发帖,用震惊、气愤、羞愧,表达对该事件的感受。他同时表示,必须调查清楚,给全体阿里同学和全社会一个交代。

淘鲜达掉队?

该名阿里员工所控诉的涉及猥亵、性侵的情况,尚需警方查实。但淘鲜达的掉队,却可以在该名员工对事件的表述中看出端倪。

在大篇幅的控诉中,一个关于“业务性质”的细节值得注意。

在向阿里上级领导投诉当日,涉事员工王成文(花名曲一)的直属领导甘启梁与该受害女员工私聊时称:“都是业务性质的的问题,经常要出差,我早就知道要出问题,我已经有意识地只招男生不招女生了。

随后,他又问该女员工:“你觉得不喝酒,这个济南华联和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗?”

这也就引发了一个疑问:淘鲜达作为一线互联网公司子业务,是否真的需要员工陪酒乃至被侵犯,才能够拿下商户资源。

一位同城零售从业人士告诉搜狐科技,“在与地方商户沟通的过程中,肯定有聚餐的时候,一般是大区负责人和商户的人,不过都是正常吃饭喝酒。淘鲜达需要用陪酒,乃至出现了被猥亵和疑似性侵的事件,可见其招商的困难。”

尽管从2017年开始,淘鲜达就上线了淘宝的首页,拥有了巨大了流量资源扶持,但在同城零售这个赛道,尤其是在商家运营方面,淘鲜达都无论是在阿里内部,还是在与外部竞争中,都并不占优。

据其披露,截至2020年,淘鲜达平台已有超过50家的实体零售商入驻,上线超过2500家门店,为全国近250个城市用户提供了超市商品1小时送达的服务。不过,在这其中,“阿里系”的大润发、家乐福仍为主力。

而同样是在商家资源上,饿了么曾在去年双11期间披露,全国已经有近 800 家大型连锁商超的4万家门店上线饿了么。

作为竞争对手的京东到家,入驻商户数量更多。2020年百强超市中,有77家已上线京东到家,其中41家是前50强。截至目前,京东到家已经上线了全国超10万家门店,覆盖全国1400个县区市。

在商家资源上,淘鲜达与竞争对手之间差着一个数量级,让其不得不“放低姿态”,甚至滋生让涉事员工说出“给你们送一个美女来”并默许对方对女下属的猥亵行为的涉嫌严重违法犯罪行为。

但从事件的另一个的涉事方的角度来看,济南华联超市并不是完全的强势方,它也需要像淘鲜达这样的线上渠道。

在线下商超做线上化已然成为“标配”的大趋势下,济南华联超市曾在宣传中提到要自建线上渠道,但尚未能成行。多一个淘鲜达,也不失为一个好的解决方案。

在与线下商超的谈判中,互联网平台是否处于强势地位,主要还要看商家的规模。

上述从业人士告诉搜狐科技:“明星商户肯定是被抢着要,美团、饿了么也不敢提高肯德基、麦当劳的抽佣不是?济南华联应该是当地有影响力的KA(Key Account,关键客户)。”

搜狐科技发现,“济南华联超市”在其公众号中曾披露,其旗下共有21家线下超市及75家便利店,属于区域龙头级别。对于淘鲜达来说的确至关重要:仅这一个零售商所带来的门店数量增加,就达到了淘鲜达整体门店数量的约1/25。

尽管如此,上述从业人士表示:“也绝对不至于到压迫互联网女员工喝酒甚至受到侵犯的程度,正常来说,商家和平台的关系应该是健康的。”

同城零售换战场

阿里在远场电商上处于垄断地位,但在同城零售领域却始终不温不火。

一方面,饿了么在与美团的竞争中败下阵来;另一边,天猫超市、淘鲜达等在与京东到家、达达的竞争中,并未体现出优势。

不久前,阿里在同城零售领域刚刚经历了一场变阵。

其中一个重要变动是,同城零售事业群(淘鲜达所处的事业群)总裁,即本次事件中知情但并无反馈的李永和(老鼎),将同时兼任本地生活事业群总裁。

目前,阿里在同城零售领域布局庞杂:除商超O2O模式的淘鲜达外,还有对零售小店做数字化升级的MMC(买买菜)、线上线下模式的盒马鲜生,以及即时配送的饿了么、自营和平台模式兼具的天猫超市以及采用类似社区团购模式的淘宝买菜等,基本覆盖1小时达、半日达和次日达等多种类型。

2019年3月,李永和曾在商家大会上宣布,在原有半日达和次日达业务上做升级,天猫超市将在4月初升级生鲜业务至“超市一小时达”,意在攻克用户高频购买目标。而这项重要业务升级,就由接入淘鲜达业务的线下商超提供。但显然,淘鲜达并没有翻起太多的水花。

与此同时,饿了么在外卖遇阻的情况下,开始尝试拓展包括生鲜在内的其他业务品类,在多次营销(如以“XX了么”为主题的推广)中释放出将成为同城零售主战场的信号。直到李永和接任,信号开始逐渐变得明确。饿了么的入局,让淘鲜达的地位变得更为尴尬。

阿里在同城零售领域的投入不可谓不大,也进行过一系列的业务调整,但结果却始终不尽如人意。除了战略和执行等问题之外,本次被曝光出的性侵,和曾经多次出现的贪腐现象,都是不得不反思的问题。

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